Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o Servely coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O Servely é uma plataforma SaaS voltada para restaurantes e lojas que desejam gerenciar pedidos, cardápios digitais e operações de entrega de forma centralizada. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados para prestar nossos serviços:

• Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail e senha (armazenada com hash seguro).
• Dados da loja: nome fantasia, endereço, horário de funcionamento, logotipo e cores da marca.
• Dados de pedidos: itens solicitados, endereço de entrega do cliente, forma de pagamento escolhida e histórico de transações.
• Dados de pagamento: informações de assinatura processadas pelo gateway AbacatePay. O Servely não armazena dados de cartão de crédito.
• Dados de uso: logs de acesso, endereço IP e informações do dispositivo para fins de segurança e diagnóstico.

3. Como usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Criar e manter sua conta na plataforma.
• Processar pedidos e gerenciar sua operação em tempo real.
• Calcular e cobrar a assinatura do plano contratado.
• Enviar notificações sobre novos pedidos e atualizações do sistema.
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir acessos não autorizados.
• Melhorar continuamente os recursos e a experiência do usuário.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando aplicável, consentimento (art. 7º, I).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

• AbacatePay: gateway de pagamento responsável pelo processamento das assinaturas.
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem utilizados para manter a plataforma no ar.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção dos dados

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, podemos reter alguns dados pelo prazo mínimo exigido pela legislação brasileira (ex.: dados fiscais por 5 anos). Você pode solicitar a exclusão antecipada entrando em contato conosco.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

8. Cookies

Utilizamos cookies de sessão para manter você autenticado na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), hashing de senhas e controle de acesso por perfil.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos por e-mail ou mediante aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após a notificação implica concordância com a nova versão.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política? Fale conosco pelo WhatsApp.